Оплата та повернення

Тут зібрана інформація про оплату платних функцій WhoAmI, надання цифрового доступу та умови повернення коштів.

Як відбувається оплата

Оплата платних функцій WhoAmI здійснюється онлайн на сайті. До моменту оплати користувач бачить назву послуги або функції, її вартість і те, що входить у придбаний доступ.

Для проведення платежів WhoAmI використовує платіжну інфраструктуру стороннього платіжного провайдера, зокрема WayForPay. Підтримувані способи оплати визначаються можливостями платіжного сервісу. Дані банківської картки обробляються інфраструктурою провайдера; WhoAmI не зберігає повні реквізити карток.

Коли послуга вважається наданою

WhoAmI надає цифрові послуги в електронному вигляді. Після підтвердження успішної оплати користувач отримує доступ до придбаної платної функції, результату або іншого цифрового контенту відповідно до опису перед оплатою.

Після фактичного надання такого доступу цифрова послуга вважається наданою. Якщо після успішної оплати доступ не з’явився, напишіть на hello@whoami.com.ua.

Умови повернення коштів

Оскільки WhoAmI надає цифрові послуги, які стають доступними користувачу після оплати, після фактичного надання придбаного цифрового доступу повернення коштів зазвичай не здійснюється.

Перед оплатою користувач має можливість ознайомитися з описом послуги, її вартістю та тим, що входить у придбаний доступ. Зміна рішення після отримання доступу сама по собі не є підставою для повернення коштів.

Водночас ми розглядаємо звернення у випадках успішної оплати без наданого доступу через технічну проблему, помилкового повторного або подвійного списання та інших випадків, передбачених чинним законодавством України.

Якщо оплату проведено, але доступ не з’явився

Якщо платіж був успішним, але придбана функція не відкрилася, не потрібно здійснювати повторну оплату. Напишіть на hello@whoami.com.ua.

У зверненні бажано вказати email акаунта WhoAmI, дату оплати, суму платежу та короткий опис проблеми. За можливості додайте інформацію про транзакцію, але не надсилайте повні реквізити банківської картки.

Подвійна або помилкова оплата

Якщо за одну й ту саму послугу кошти були списані більше одного разу, зверніться до служби підтримки. Після перевірки інформації щодо платежів зайва транзакція може бути повернена відповідно до процедури платіжного сервісу.

Звернення щодо оплати

Інформація про виконавця

Юридичні документи

Ознайомтеся також з умовами використання, політикою конфіденційності та контактами WhoAmI.